Responsable Adjoint Hub Service Client | V-ZUG | Ins
V-ZUG SA
Ins, BE
CDI · 100%
Il y a 3 jours
SAPSUDURMS Office
La mission
Soutenez la direction du Hub Service Client pour la Suisse Romande, encadrez une équipe de 12 personnes et optimisez les processus opérationnels et digitaux.
En tant que Responsable Adjoint du Hub Service Contact Center pour la Suisse Romande, vous soutenez la gestion d'une équipe de 12 collaborateurs répartis sur les sites d'Ins, Wabern et Réchy. Vous garantissez l'excellence du service client pour cette marque premium. Vos responsabilités incluent le pilotage des flux entrants et sortants, la surveillance de la planification des tournées et le contrôle de l'efficacité des itinéraires. Vous participez activement au coaching de l'équipe et à l'atteinte des objectifs (KPI). Un volet important concerne la digitalisation des processus en collaboration avec l'IT (système SUDUR). Profil recherché : Formation commerciale ou technique (CFC), expérience confirmée en Contact Center et première expérience en management. Vous êtes bilingue français et allemand, et maîtrisez parfaitement SAP et MS Office. Le poste est basé à Ins avec une possibilité de télétravail partiel et des déplacements ponctuels.
