Responsable Gestion Clientèle - Lausanne

Votre mission : En tant que Responsable de la Gestion clientèle pour la Suisse romande, vous intégrez le domaine Clients & Marché à Lausanne. Vous dirigez une structure d'environ 120 collaborateurs répartis en 10 équipes, avec pour objectif principal l'excellence du service client. Responsabilités clés : - Planifier et organiser les activités des services clientèle (120 collaborateurs). - Superviser et accompagner les 10 chefs d'équipe dans leurs missions quotidiennes. - Gérer le portefeuille de clients individuels (LAMal et LCA) pour la région. - Organiser les formations, le coaching et assurer le contrôle qualité du service. - Coordonner les échanges avec les services spécialisés du siège à Zurich. - Participer activement à divers projets transversaux de l'entreprise. Profil recherché : - Formation commerciale supérieure avec Brevet ou Diplôme fédéral en management/leadership. - Formation AFA (Assurance maladie complémentaire) indispensable. - Solide expérience de minimum 5 ans en management d'équipes larges. - Maîtrise parfaite du français et niveau C1 minimum en allemand. - Excellentes capacités d'analyse, d'organisation et sens relationnel développé.