CHANEL & moi s’engage à prendre soin de chaque création CHANEL grâce à une multitude de service sur mesure. Le tombé parfait, c’est la promesse de CHANEL & moi : ajuster chaque pièce de Prêt-à-porter afin qu’elle s’adapte parfaitement à la morphologie de la cliente, tout en restant un modèle authentique. Dans nos boutiques, nos retoucheurs sont présents pour aider nos clients à préserver, ajuster et retoucher leurs créations Chanel. Missions: Au contact direct de la clientèle, l’essayeur retoucheur fait vivre l’expérience du Tombé Parfait. Grâce à son œil expert, il décrypte la silhouette avant d’ajuster chaque pièce, qui incarne à la fois l’individualité du client et l’élégance sans cesse réinventée de CHANEL — une expertise que seuls les retoucheurs de la Maison savent offrir. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les Conseillers de Vente en boutique et les retoucheurs en atelier, qui réalisent les retouches. Il/elle partage son savoir-faire aussi bien avec les équipes de l’atelier qu’avec les Conseillers de Vente. Connaissant parfaitement l’activité de l’atelier, il/elle est responsable de réaliser des essayages et retouches d’exception conformes aux standards CHANEL et dans les délais impartis, afin d’offrir une expérience CHANEL & moi irréprochable. Principales responsabilités : Missions techniques : COMPRÉHENSION DE L’INTENTION CRÉATIVE DU VÊTEMENT Veille à ce que les retouches soient réalisées sans jamais altérer l’esprit créatif du modèle. DÉTECTION DES RETOUCHES À APPORTER Détecte les retouches nécessaires et les éventuelles asymétries majeures pour adapter une pièce de prêt-à-porter à la morphologie unique de chaque client. PRÉPARATION ET INTERACTION AVEC LES CLIENTS AVANT, PENDANT ET APRÈS LES ESSAYAGES Assure l’accompagnement du client depuis la préparation du rendez-vous jusqu’à l’essayage et la remise du vêtement, grâce à une présence attentive en boutique. Aide les Conseillers de Vente et le Style Expert à préparer l’arrivée des clients en rendez-vous et tout au long de l’expérience Prêt-à-porter (propose des recommandations de retouches en fonction des pièces sélectionnées et de la morphologie du client). Accompagne le Conseiller de Vente en cabine d’essayage, le soutient et prend en charge le client pendant toute la phase d’essayage jusqu’à la prise de décision : Observe l’essayage du vêtement sur le client et écoute les commentaires du Conseiller de Vente et du client. Pose un diagnostic pour améliorer le tombé, en tenant compte de la morphologie et des préférences du client ainsi que des spécificités du vêtement, tout en préservant le style Chanel et la silhouette originale. Offre un service de retouche irréprochable selon les directives Chanel en positionnant habilement les épingles pour mettre la cliente en valeur et perfectionner sa silhouette, dans le respect des valeurs du Service Client. Crée une relation de confiance avec le client et aide à anticiper le tombé final grâce à ses conseils, explications et à sa capacité à rassurer. Est présent lors de la remise du vêtement après retouche et s’assure que le tombé est parfait sur le client. RETOUCHES ET RÉPARATIONS DE PIÈCES TAILLEUR OU FLOU COMPLEXES Sait effectuer des essayages sur des pièces complexes ou flou (haut ou bas) afin de garantir un travail soigné, précis et invisible. Maîtrise les fondamentaux de la retouche selon Chanel ainsi que la silhouette originale de la pièce à retoucher, et possède un savoir-faire confirmé sur les retouches de pièces complexes. Effectue les retouches selon les spécifications du client et le tombé souhaité en appliquant les principes de construction du vêtement : Lit attentivement la fiche de retouche (informations techniques et données client) Vérifie l’emplacement des épingles sur le vêtement Organise son travail de retouche en fonction des informations techniques, de l’emplacement des épingles et de la construction du vêtement Démonte le vêtement si nécessaire Réalise les retouches, assemble le vêtement et effectue les finitions Essaie la pièce sur un mannequin pour garantir le tombé Inspecte les finitions (boutons, fils tirés, galons, surpiqûres, étiquette, enveloppe...) et vérifie l’absence d’épingles oubliées, corrige si besoin Repasse la pièce Peut également réparer ou remplacer des éléments défectueux du vêtement, tels que poches, fermetures éclair, pressions, boutons, boutons de manchette et doublures. Missions d’organisation: PERFORMANCE DE L’ATELIER Effectue les retouches dans les délais impartis. Respecte la gestion administrative (fiche de retouche, procédures), le planning et anticipe les demandes. Comprend le fonctionnement du retail et les opérations de base en boutique. Entretient le matériel et les outils de retouche, signale les besoins de réapprovisionnement. Saisit les informations techniques dans le système. ORGANISATION & COORDINATION Prépare la pièce à retoucher, donne un brief clair et précis aux autres retoucheurs et contrôle le travail final. En l’absence du responsable d’Atelier retouche, assure la coordination de l’atelier tout en respectant les procédures définies par CHANEL et assure la liaison entre l’équipe de retouche et l’équipe de vente/boutique. Travaille en harmonie et dans le respect des équipes au cœur de la Maison. Informe le Conseiller de Vente lorsque la pièce est prête. TRANSMISSION & TRAVAIL D’ ÉQ UIPE L’essayeur retoucheur Participe à toutes les réunions clés et formations de la boutique, notamment celles liées au Prêt-à-porter. Partage son expertise en essayage et retouche, échange des astuces avec les membres de l’équipe, les accompagne et les motive. Forme les Conseillers de Vente et le Style Expert aux bases de l’épinglage et de l’essayage. Collabore avec tous les métiers de la boutique et de l’atelier. Travaille en étroite collaboration avec les retoucheurs et soutient leur charge de travail en cas de pic d’activité. Spécifications du poste / Profil: Formation académique en habillement, design de mode ou apprentissage en couture ou équivalent. Au moins 10 ans d’expérience en couture, dont 5 ans en tant qu’essayeur retoucheur. Une expérience préalable au sein d’une Maison de Mode internationale / d’une marque de Couture de luxe est un atout. Très forte expertise en couture tailleur et flou. Excellente compréhension des différentes morphologies. Expérience préalable en relation directe avec la clientèle. Très bonne connaissance de la mode et des produits / maîtrise des différents types de matières. Excellentes qualités relationnelles, esprit d’équipe et sens du service développé. Sens de l’organisation, rigueur et gestion des priorités. Capacité à s’adapter au changement. Envie d’apprendre et d’intégrer de nouvelles technologies dans son travail. Proactivité. Aisance avec les outils informatiques. L’anglais est un atout : nécessaire pour les formations à l’international / les échanges avec les communautés. Poste à plein temps base à Genève, Suisse.
