Devenez l'ambassadeur des tpg en gérant les demandes clients multicanaux et en contribuant au développement commercial via des campagnes de fidélisation.
Votre mission : En tant que Conseiller·ère clientèle, vous êtes le point de contact privilégié au sein du centre de contacts. Vous répondez aux demandes de premier niveau (renseignements, réclamations, SAV) via téléphone, courrier et canaux digitaux. Responsabilités principales : Accueillir et conseiller la clientèle avec empathie et bienveillance ; Gérer les réclamations, les constats et les procédures de contentieux ; Conduire des campagnes de fidélisation et de prospection téléphonique pour développer le chiffre d'affaires ; Accompagner les clients sur les outils digitaux (Tchat, web) ; Assurer le suivi administratif des dossiers et la facturation. Profil recherché : CFC d'agent·e de la relation clientèle ou titre jugé équivalent ; Expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire avec rédaction autonome ; Maîtrise parfaite du français et niveau Anglais B2 (3ème langue un atout) ; Excellentes connaissances géographiques du canton de Genève ; Aisance avec les outils informatiques et notions de comptabilité ; Flexibilité horaire requise du lundi au samedi.
